Как отказать коллеге — и не потерять доверие

Вы когда-нибудь говорили «нет» — и потом часами переживали, не испортили ли отношения?

Вот секрет: отказ — не враг отношений. Неправильный способ отказа — да

Вот как делать это так, чтобы коллега не обиделся, а даже подумал: «О, это человек, с которым приятно работать»?

3 правила «мягкого отказа»:

1. Начни с «да» — даже если потом будет «но»

------------------------------------------------------

«Я понимаю, как важно это для тебя — и ценю, что ты доверяешь мне.»

------------------------------------------------------

Сначала подтверди ценность их запроса. Это снимает напряжение.

2. Объясни почему — не что ты не сделаешь

------------------------------------------------------

«Сейчас я полностью загружен проектом X — если возьму ещё, рискую сорвать сроки. А ты заслуживаешь, чтобы я сделал это качественно.»

------------------------------------------------------

Не говори: «У меня нет времени»

Говори: «Я хочу сделать это хорошо — и для этого мне нужно выбрать приоритет»

3. Предложи альтернативу — даже если она маленькая

------------------------------------------------------

«Сам не возьму, но могу помочь сформулировать запрос для Ивана — он как раз свободен.»

------------------------------------------------------

Или: «Давай завтра утром обсудим, как распределить задачи — может, найдём общий путь?»

Ты не отказал — ты перенаправил. И показал, что всё ещё в команде.

Фишка:

Лучший отказ — тот, который звучит как «Я не могу сейчас, но я тебя вижу»

Не все «нет» — это конец.

Некоторые — начало более зрелых, честных и уважительных отношений.