NPS для бизнеса

NPS — не просто цифра. Это зеркало вашей компании.

И если вы видите, что клиенты не возвращаются — значит, система работает, но не на лояльность.

Вот где Битрикс24 становится вашим со-создателем стратегии удержания:

- Автоматизируйте сбор NPS — через форму в личном кабинете, после доставки, в чате поддержки. Не вручную. Не в Excel. Всё — в одном потоке.

- Связывайте отзывы с задачами — каждый низкий балл автоматически создаёт задачу для менеджера по качеству. Не забудут. Не потеряют.

- Сегментируйте клиентов в CRM — промоутеры, нейтралы, критики — каждый в отдельном списке. С ними можно работать по-разному:

— Промоутерам — автоматические подарки и доступ к закрытым акциям

— Нейтралам — персональные email-кампании с бонусами

— Критикам — задача для службы поддержки: «Позвонить в течение 24 часов»

- Следите за динамикой — BI-конструктор показывает: растёт ли NPS? Где падает? Что изменилось после запуска программы лояльности?

- Делайте амбассадоров частью контента — включайте их отзывы в сторис, публикуйте благодарности от команды, запускайте кампанию «Мой Шарады» — и пусть клиенты сами рассказывают, почему они вернулись.

NPS — это не отчёт.

Это процесс

А Битрикс24 — не просто система.

Это механизм, который превращает обратную связь в рост!

Цифра 30 — не конец.

Это начало того, что ваш магазин перестанет быть «магазином».

И станет брендом — который клиенты не просто покупают.

А защищают.