ИИ-агенты для бизнеса в Битрикс24

   Как использовать возможности ИИ для бизнеса по максимуму? Хотя чат-боты уже стали привычным инструментом, большинство компаний задействуют AI-технологии лишь поверхностно. Чаще всего - чтобы генерировать иллюстрации и тексты.

   Однако нейросети сегодня умеют гораздо больше. Особенно если речь идет об ИИ-агентах - цифровых ассистентах, которые способны самостоятельно выполнять рутинные дела без участия человека.

   В материале рассказываем, как AI-агенты в Битрикс24 помогают упростить работу сотрудников и ускорить выполнение повседневных задач.

   Что такое AI-агенты и где они наиболее полезны

   Например: ИИ-агент может проанализировать суть запроса клиента, затем создать сделку в CRM, назначить менеджера и подготовить для него черновик ответа. Сотруднику останется внести правки, если они потребуются, и отправить сообщение.

   AI-агенты анализируют контекст задач, которые перед ними стоят, подбирают инструменты и выполняют работу автономно — от начала до конца, без контроля со стороны человека на каждом этапе.

   Наиболее эффективны ИИ-агенты при решении следующих задач:

- Работа с большими объемами информации

- Коммуникации и клиентский сервис

- Скрининг резюме

- Помощь с оформлением заказов и возвратов

- Автоматизация работы с карточками CRM

   Агент Марта AI

   Агент Марта AI — это эволюция умного ассистента Битрикс24. Новинка была представлена в ноябрьском релизе "Космос".

   ИИ-агент в Битрикс24 сможет настроить CRM и создать необходимые элементы системы. Вам больше не нужно будет подробно изучать инструкции: достаточно ответить на вопросы Агента Марты AI, а затем внести корректировки, если они потребуются.

   Как начать диалог с Агентом Марта AI

   1. ИИ-агент сможет написать самостоятельно. В таком случае Марта AI задаст уточняющие вопросы о вашем бизнесе, а затем на основе полученной информации предложит доработать CRM: создать уникальные пользовательские поля, настроить воронки и стадии сделок. В чате с Агентом вы сможете внести корректировки: попросить убрать неактуальные элементы или добавить нужные.

   2. Чтобы самостоятельно начать диалог с ИИ-агентом, нужно будет открыть чат с ним и попросить помощи с настройкой CRM-системы. После этого, как и в первом пункте, нейросеть уточнит у вас информацию по запросу, после чего предложит свои варианты настроек. Вы сможете принять их или попросить скорректировать.

   Возможности Агента Марта AI

   ИИ-агент сможет самостоятельно создать или скорректировать воронки продаж, добавить стадии сделок и настроить пользовательские поля (строки, числа, списки, даты).

   Нейросеть будет учитывать контекст, в котором работает, в том числе наличие прав доступа у пользователя и возможности тарифа. Если имеются ограничения, Агент предложит обратиться к администратору портала.

   Агент Марта AI сможет с нуля настраивать воронки продаж и их этапы так, как это требуется именно вашему бизнесу. Пользователю будет достаточно описать процесс работы с клиентами, и она соберет структуру автоматически.

   Если у вас уже созданы воронки, Агент сможет проанализировать их и предложить улучшения (в том числе переименовать или удалить ненужные), а также при необходимости создать новые — например, для отдельного направления.

   В функционал Марты AI также войдет управление сделками — например, в чате вы можете попросить нейросеть массово переместить их на другую стадию.

   При этом возможности Агента гораздо шире — в рамках релиза «Космос» было заявлено, что в будущем ИИ сможет управлять всеми процессами в Битрикс24. На нынешнем этапе, помимо CRM, Марта AI получит доступ к Задачам, Календарю, разделу со структурой компании и сможет взять на себя часть рутинных процессов.

   Агент Марта AI + MCP

   Model Context Protocol (MCP) позволяет агентному ИИ безопасно подключаться к внешним сервисам и в онлайн-режиме работать с актуальной информацией: обновлять и получать данные, а также выполнять необходимые пользователю действия.

   Если раньше нейросети искали ответы только во внутренней базе данных или открытых источниках в сети, то благодаря MCP они могут полноценно взаимодействовать с различными программами: ERP- и CRM-системами, почтовыми клиентами, бухгалтерским софтом. Главное, чтобы те поддерживали новую технологию.

   Например, MCP позволяет пользователю Битрикс24 получать актуальные данные об остатках товаров из 1С. При этом переключаться между сервисами не нужно: вы пишете запрос в чате с Мартой AI, после чего Агент самостоятельно выполняет нужные операции.

   Реализовано такое взаимодействие будет с помощью Битрикс24 MCP Hub. Он позволит подключить к платформе любые сторонние сервисы, поддерживающие данный протокол. Так, Агент Марта AI сможет работать со следующими сервисами:

- 1С

- Google Drive

- Gmail

- СБЕР

- hh.ru

- CDEK

- FIGMA

   Также на платформе появился собственный Битрикс24 MCP-сервер. Благодаря ему пользователь сможет выполнять действия в Битрикс24, работая в сторонних чат-ботах. Например, создавать сделки или ставить коллегам задачи из чата в Claude или ChatGPT. При этом будет учтено наличие прав доступа и возможности тарифа.

   В список анонсированных AI-сервисов, которые смогут взаимодействовать с платформой с помощью Битрикс24 MCP-сервера, входят:

- ChatGPT

- Perplexity

- Claude

- Grok

- СБЕР

- Cursor

- n8n

   Другие AI-агенты в Битрикс24

   Помимо Агента Марты AI, в рамках релиза «Космос» было анонсировано появление отдельного раздела с несколькими готовыми агентами в Битрикс24:

• Для поиска информации по базе знаний
• Для создания и оценки успешности прохождения тестов
• Для проектного менеджмента

   Указанные агенты можно будет запускать как для конкретных сотрудников, так и для всей компании. Разберем подробнее возможности каждого из них.

   ИИ-агент для поиска ответов в базе знаний

   Вы сможете загрузить в систему любое количество файлов, агент проиндексирует содержащуюся в них информацию и будет готов отвечать на вопросы в специальном чате. Если нужной информации в базе знаний нет, агент сообщит об этом и предложит пополнить ее актуальными документами. Современные организации фиксируют правила внутреннего распорядка, инструкции и регламенты в цифровом формате. Таким образом создается база знаний компании: это могут быть как отдельные файлы, так и структурированный корпоративный портал.

   Однако поиск нужного документа, а также конкретной информации в нем отнимает у сотрудников время и требует внимательности. Эту проблему решит ИИ-агент для поиска ответов в базе знаний.

   Он позволит:

- Сократить время на поиск информации

- Разгрузить руководителей и экспертов

- Ускорить адаптацию новых сотрудников

   Вы сможете загрузить в систему любое количество файлов, агент проиндексирует содержащуюся в них информацию и будет готов отвечать на вопросы в специальном чате. Если нужной информации в базе знаний нет, агент сообщит об этом и предложит пополнить ее актуальными документами.

   ИИ-агент для обучения и тестирования сотрудников

   Агент позволит превратить корпоративную базу знаний в инструмент для развития команды и проверки ее компетенций. Пользователь сможет загрузить в систему необходимые файлы, а нейросеть проиндексирует их и создаст контрольные тесты.

   AI-агент создаст два чата: один с руководителем, другой — со специалистом. В первом можно будет сформировать тест и проверить его итоги. Во втором — ответить на созданные нейросетью вопросы.

   Такой подход даст возможность:

- Повысить качество работы команды без дополнительных расходов

- Своевременно сообщать об изменениях в корпоративной базе знаний и проверять, была ли усвоена информация

- Развивать культуру постоянного обучения

   ИИ-агент для управления проектами

   AI-агент для проектного менеджмента поможет компаниям держать процессы под контролем без постоянного ручного мониторинга и бесконечных совещаний. Он сможет следить за динамикой выполнения задач, подсказывать, где могут возникнуть риски, и сообщать, если что-то идет не так.

   Агент позволит:

• Автоматизировать контроль за ходом проекта
• Избавиться от микроменеджмента и сделать работу прозрачнее
• Снизить нагрузку на управленцев
• Держать темп проекта и делать его реализацию предсказуемой
• Экономить время на коммуникации

   Конструктор AI-агентов

   В ближайшем будущем в Битрикс24 также появится конструктор ИИ-агентов. Пользователи смогут с нуля создать собственные решения либо модифицировать уже готовые шаблоны.

   Важно, что для работы с конструктором не нужно уметь программировать. Собрать своего AI-агента можно будет из готовых элементов, которые связаны определенной логикой в рамках решения конкретной задачи.

   Основой станет модуль на базе искусственного интеллекта, который будет отвечать за выполнение задач в рамках нового агента. Чтобы начать работу, будет достаточно просто опубликовать созданный сценарий.

   Пользовательские агенты также смогут подключаться к сторонним сервисам по MCP. Внутри самой системы у созданных ИИ-агентов ограничений не будет: например, с их помощью можно упрощать работу с CRM, задачами и бизнес-процессами.

   Итог

   Агентный ИИ полностью автоматизирует рутинные задачи. Нейросеть сама анализирует запрос, выбирает необходимые инструменты и доводит задачу до результата. А MCP позволяет AI-агентам получать данные и выполнять действия на сторонних сервисах в режиме онлайн.

   В Битрикс24 в ближайшее время появится несколько ИИ-агентов. В первую очередь, это будет Агент Марта AI, которая поможет настроить CRM и Задачи. Также анонсировано как минимум 3 готовых агента: для поиска по базе знаний, тестирования сотрудников и управления проектами.

   А конструктор AI-агентов даст возможность создавать собственные решения. При этом для их разработки не понадобятся навыки программирования: собрать ИИ-агента можно будет из готовых элементов. В совокупности это позволит автоматизировать еще больше процессов и масштабироваться без расширения штата.