Что ответить, чтобы не потерять клиента?

Клиент написал — это шанс!

Но если ответить не вовремя или не так — шанс уходит 

Как не пропустить важное и оставить клиента доверчивым и довольным?

 3 ключевых момента в ответе:

1. Быстрота — даже если вы не готовы ответить полностью, напишите:

«Здравствуйте! Спасибо за обращение. Мы уже смотрим на ваш запрос и скоро ответим.»

Это показывает, что вы внимательны и ответственны.

2. Четкость — не откладывайте важные вопросы. Даже если вы не знаете ответа, скажите:

«Мы разберёмся и ответим в ближайшие 24 часа.»

Это устанавливает ожидания и снижает риск, что клиент уйдёт к конкурентам

3. Эмпатия — пусть клиент почувствует, что его понимают и ценят. Например:

«Мы понимаем, как важно для вас получить ответ. Спасибо, что обращаетесь к нам.»

Это создаёт эмоциональную связь

Правильный ответ — это не только информация, это отношение