AI-агенты в Битрикс24 — это цифровые помощники, которые упрощают работу сотрудников и берут на себя часть рутинных задач.

Вопрос не связан с работой AI-агента

AI-агенты отвечают только в рамках своей роли и задач, которые заданы при настройке. Если вопрос выходит за эти пределы, AI-агент сообщит, что не может ответить на этот запрос или даст общий ответ без конкретики.

Если ответ кажется вам слишком общим или AI-агент сообщает, что не может помочь, проверьте, к тому ли помощнику вы обращаетесь и относится ли вопрос к его задачам. Формулируйте вопрос конкретно: добавьте название документа, тему или ключевые слова из базы знаний — так агент быстрее найдет точный ответ.

В базе знаний нет нужной информации или она устарела

Если AI-агент настроен для работы с базой знаний, он ищет ответы в документах, которые сотрудник загрузил в него при создании.

Проверьте документы, которые использует AI-агент, и при необходимости обновите их. Если у вас нет доступа к настройкам агента, обратитесь к сотруднику, который запустил его. Этот пользователь указан в списке агентов колонке Кто запустил.

Некорректные настройки AI-агента

Ответ AI-агента зависит от параметров, которые сотрудник задал при его создании.

Проверьте настройки промпта и параметры AI-агента или обратитесь к сотруднику, который запустил агента.

Ограниченный доступ к данным

Если AI-агент настроен для работы с инструментами Битрикс24 — например, с CRM, задачами или проектами — он использует данные из этих разделов при формировании ответа. При этом агент учитывает только те данные, к которым у сотрудника есть доступ.

Если ответ кажется неполным, проверьте, есть ли у вас доступ к нужным разделам — сделкам, задачам, календарю и другим инструментам.